星期三, 5月 14, 2008

行銷與物流期末報告

行銷與物流

現今物流業已轉變為以顧客為本位的消費時代,能滿足消費者「少量、多樣、多變化」需求的企業,才得以維持生存與優勢。由上述可知,在當前的物流環境中,物流品質與成本的控制以及通路系統的規劃,已成為企業經營成敗的潛在要素,而結合行銷將使得物流管理成為企業下一個創造競爭優勢的來源。因此隨著時代的進步,並且台灣面臨可能成為亞太金融中心,而且政府也積極協助業者,所以物流業可能再將來是一個有發展性的行業。

一、什麼是物流
物流是一種物的實體流通活動的行為,在流通過程中,透過管理程序有秩序的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工、資訊等相關物流機能性活動,以創造價值、滿足顧客與社會需求等
物流還包括如何設置物流據點(選址)、怎樣把商品送到顧客手中(路徑)、有機組合的物流網路、每個據點計劃存放多少商品(庫存計畫)、各據點間使用什麼樣的運輸工具(合理組合工具的計畫)等物流制度和物流計畫


二、什麼是行銷
行銷是一種具有創意易的管理功能。首先針對顧客的需求做評估,進而透過研究開發的過程,來達到滿足顧客的目的,並加速商品(勞務)的交易。同時,它能夠協調商品(勞務)生產與配銷過程的資源運用,以指引銷售者如何將商品(勞務)銷售出去,並從中獲利。


三、物流與行銷整合之重要性
物流為一項核心策略能耐,從行銷與物流的整合的角度而言,物流是落實行銷策略的重要過程之一,因此企業若能掌握物流這種核心能耐,即可掌握對時間及地域績效要素需求較高的顧客,因此當企業建立建大的物流網路並以此為其核心能耐,其將持有較高之競爭力。

四、物流整合行銷策略之發展步驟:
1.確認公司之市場定義
2.分析物流業潛在顧客之特性與需求
3.確認物流業市場區隔之基礎
4.衡量物流市場需求
5.分析競爭者之定位
6.評估及選擇物流市場區隔
7.物流產品定位
8.搭配行銷組合

五、物流與行銷整合建議:

1.公司內部應著手於內部行銷之建立:
公司內部必須建立互信的觀念,進而以顧客導向為方針;當內部能建立此種顧客導向的理念,不但能保有舊有顧客,同時亦可開發更多新顧客。

2.公司對外應建立互動性行銷觀念:
所謂互動式行銷指業者與顧客間在業務來往應存著一種互動性及互助性的觀念,公司業務推動時不論遭遇危機事或正常營運均可維繫雙方良好關係,而透過互動性行銷更可以抓住消費者的心,與消費者保持互動,建立長久的顧客關係。

3.提供差異性服務觀念:
物流業是產品同質性較高的產業,故如仃將產品差異化,其關在於差異性服務觀念的推動,為使公司與其競爭者有所不同,除產品創新外,創新性服務的建立,更有助業者在市場中的競爭力。

4.行銷策略運用的彈性化:
任何行銷策略的運用不能拘泥形式,必須能符合適應內外在條件改變而能迅速調整,這種彈性化作法已逐漸成為企業競爭的優勢,當公司推出某一個行銷策略時,可能與各個策略均有所牽連,故如何合理掌控及注意其互動性,以使策略上之運用能具彈性化,並達公司策略施行的真正目的。


六、物流整合行銷方法:
1.策略合作:
在物流活動中,可以透過資源共生共用的理念,與其他企業合作,以達成經營效率化,如此可以提高競爭優勢,並且增加附加價值,也就是可以增加更多的服務,來滿足顧客的需求。

2.增設服務點,達到規模經濟:
利用服務點的廣置,達到業務量上的經濟規模。對物流業者而言服務點設置的多,通常意味著業務量的增加。此亦意味著每單位物件的作業成本會隨之下降,也可以達到便利顧客,如隨地可以接受服務,節省時間等等。

3.上下游連結,形成網路的關係,以降低成本:
連結上下游業者,促使流程順暢,可降低成本並且從事相關業務如商品之配送、暫存、揀取、分類、流通加工、保管、採購及產品設計開發等,促使價值活動增加,如迅速的服務可以提高商譽,相對的也提高企業的價值,並且可以吸引更多的顧客。如東源引進光電揀貨系統、自動倉儲系統,促使流程的完善,也提昇競爭力。

4.服務的擴充:
把服務項目擴充,可以找到更多的市場,也可以吸引更多的顧客,如環瑋流通公司,運輸的對象不是單一市場,而是跨足日用品、常溫食品、化妝品、電腦、服飾、藥品等不同市場,經營的範圍廣大,顧客群有較多的選擇,也可以創造更多的價值。

七、物流與行銷成功典範:

1.7-11成功善用強大物流體系,使其許多產品行銷組合無往不利
2.物流產業帶動產地直送---宒配快速興起

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