人力資源管理作業

人力資源管理

假設你是某所大型連鎖店的人資人員，請設計標準化的口試內容或面談以改進公司的甄選流程，就以下職位設想面試，提出兩個問題，並說明提出問題背後的意義，門市收銀員，青少年服飾銷售人員，倉儲管理人員（庫存進貨的工作人員）

一、門市收銀員：

問題一：請問真鈔的辨識方法與拿到偽鈔的處理方式？

提問原因：收銀員最重要的是收取正確的款項，對於基本的真鈔辨識方法與流程應該要有概念，要應徵收銀員，這樣的基本知識應該要有，有了這樣的準備，才會專心於工作，當然說得越詳細的，分數越高。而收到偽鈔，考慮到顧客的面子和後續營運，一定要有和善的態度，才能在金錢不損失的情況下繼續與顧客維持良好關係。

評分表準：
1.能回答出一種辨識方法得一分，答越多月高分。
2.收到偽鈔有和善的態度和顧客溝通得三分，懂得詢問主管得一分，若只是退還得零分。

問題二：如果你現在是收銀人員，你在結賬前中後，會如何和顧客對話？以現場實物演練方式進行。

提問原因：收銀員是顧客對公司的第一印象，有了良好的互動，回客率相對增加，此題考驗收銀人員的表情態度，與人互動的應對進退，若能在結賬前中後加入一些日常寒暄對話，給客人十足的親切感，讓顧客成為熟客，相信更能提升公司業績。

評分標準
1.結賬前 表情3分 基本禮貌3分 對話3分
2.結賬中 表情3分 對商品輕拿輕放3分 對標示不清貨品能妥善處理 3分
3.結賬後 表情3分 基本禮貌3分 對話3分